БУДЬ ОТКРЫТЫМ, И К ТЕБЕ ПОТЯНУТСЯ!

22:02 27/11/2018

164
На рабочем совещании с участием председателя Агентства по делам государственной службы и противодействию коррупции Алика Шпекбаева, акима города Астаны Бахыта Султанова и ответственного секретаря Министерства финансов Бауржана Тортаева обсудили вопросы

обеспечения доступности государственных органов, прозрачности их деятельности, а также разработку новых методов общественного контроля и реализацию проекта «Астана - адалдық алаңы».
Руководитель проекта «Астана - адалдық алаңы» Жазира Жылкышиева продемонстрировала преимущества внедрения технологии «открытого пространства» в работе государственных органов.
«Изначально данная технология разработана для работы в офисах частных компаний для решения определённых задач. Использование Open space («открытое пространство» – технология, разработанная для работы в офисах частных компаний для решения определённых задач, заключающаяся в том, что, если та или иная проблема не решается одним структурным подразделением, к её решению подключается представитель другого отдела, имеющий доступ к общей площадке) соответствует всем требованиям реализации антикоррупционной политики. Диалог, который строится с услугополучателем, является максимально открытым. Технология Open space очень гибкая и вариативная. Для предоставления более качественных услуг можно как добавить, так и исключить необходимую организацию во фронт-офисах», - считает она.


По словам акима района «Сарыарка» Армана Турлубека, в новом фронт-офисе жителей консультируют 12 операторов, которые имеют 177 ситуативных решений. Кроме того, жителям доступны услуги Управления охраны окружающей среды и природопользования, Управления регенерации городской среды, Жилстройсбербанка с программой ипотечного кредитования «7-20-25», молодёжного ресурсного центра «Астана Жастары» и НАО «ГК «Правительство для граждан».
В ходе мероприятия директор ТОО «QLT» Даурен Салипов рассказал о жалобах граждан, поступивших на Интерактивную карту общественного контроля. Карта позволяет гражданам напрямую участвовать в контроле за расходованием бюджетных средств.
С момента запуска Карты в тестовом режиме (конец октября) ресурс посетили более 7000 человек. Поступили 23 жалобы, из них по поликлиникам - 11, дорогам - 7, школам - 4, детским садам - 1. 
Вместе с тем председатель Агентства по делам госслужбы и противодействию коррупции Алик Шпекбаев уверен, что госслужащие должны снести в себе «ментальные стены» при работе с населением.
«Нужно сносить стены, речь не только о физических стенах: государственные служащие должны сломать в себе ментальные стены. Надо становиться более открытыми и доступными, решить этот вопрос может каждый управленец. Нужна лишь воля руководителя. Рецепты все уже есть. Надо незамедлительно начинать переориентировать свою деятельность на удовлетворение потребностей граждан как главный приоритет политики, озвученной главой государства», - сказал Шпекбаев в акимате столичного района Сарыарка, где открылся офис Open Space.
На мероприятии ответственный секретарь IT-Совета при НПП «Атамекен» Ердос Ишанкулов презентовал мобильное приложение «Цифровой агент» по оценке госуслуг, предоставляемых государственными организациями. С момента тестового запуска (1 ноября т.г.) приложение скачали 967 пользователей, поступило 365 обращений. Из них 246 граждан оценили качество госуслуг на «5», 52 гражданина - на «4», 67 - на «3» (5 - отлично, 4 - хорошо, 3 - удовлетворительно).
Наибольшее количество оценок в Акмолинской области - 84, Актюбинской области - 44, в Алматы - 31, Алматинской области - 30, Павлодарской области - 75, в Астане - 18.
 «В случае если гражданина плохо обслужили и он оставит негативный отзыв, данное обращение будет зафиксировано специалистами агентства. После чего в течение 5 минут с услугополучателем свяжутся для подробного выяснения обстоятельств и оперативного решения проблем», - отметил он.
Данное приложение позволит отслеживать тенденцию повышения либо снижения качества оказываемых услуг тем или иным учреждением.
Напомним, что с февраля текущего года в Астане реализуется совместный антикоррупционный проект АДГСПК и акимата «Астана - адалдық алаңы», целью которого является искоренение бытовой коррупции, обеспечение открытости и прозрачности деятельности государственных органов и масштабного общественного контроля. 

Анна ШАПОВАЛОВА